必威摘要：随着互联网技术的日益发展，以及大数据时代的到来，“互联网重构企业发展”的发展战略逐渐成熟，同时也带动了软件和信息服务行业的兴起和蓬勃发展。软件技术服务行业的企业——以无锡市古德软件服务有限公司为例，如何抓住时代机遇，抢占市场，迎来自己发展的春天？笔者认为，应从企业实际出发，进行市场再定位、打造“技术人＋广告人”的服务营销组合，建立服务质量评估模式及方法，从而提升企业的核心竞争力。
随着互联网技术的日益发展，以及大数据时代的到来，人们的生活、学习与网络的关系越来越紧密。手机和移动通信网络、计算机和计算机网络及Internet已经成了人们生活与工作不可或缺的一部分。互联网的发展使得企业管理模式、经营模式和营销模式等都发生了改变。因此，软件技术服务行业就开始兴起和迅速发展，成为了拉动绿色GDP的主力军。
（1）移动互联技术。指用户使用无线智能终端（手机、PDA、平板电脑等）可以在移动状态下使用互联网的网络资源。
（2）物联网技术。通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。
（3）社交网络技术。帮助人们获取网络信息资源或建立社会性网络的各项互联网应用技术和信息载体。具有综合性、人际关系真实化和工具性特点。如微博、FACEBOOK、在线社区、视频网站、开心网、人人网等。
（1）博客营销。是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。它是靠原创的、专业化的内容吸引到读者，培养一批忠实的读者，在读者群中建设信任度、权威度、形成个人品牌，进而影响读者的思维和购买决定。
（2）微博营销。是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果显著。
（3）微信营销。主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台二次开发进行展示商家微官网、微支付、微活动等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
2.1 行业定义。软件与信息技术服务业是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。其业务形态主要但不限于：信息技术咨询、信息技术系统集成、软硬件开发、信息技术外包和业务流程外包。而无锡市古德软件服务有限公司属于该行业下的软件技术服务子行业。
2.2 公司经营概况。无锡市古德软件服务有限公司（简称：古德公司）属科技型小微企业，在无锡市场上发展近10年，主营业务为网站建设和维护、SEO网站推广优化、网络平台建设。古德公司处于发展中的软件技术服务行业小微公司，以口碑营销为主，拥有顾客200多家。在未来五年里，希望通过市场再定位、打造“技术人+广告人”的服务营销组合，建立服务质量评估体系，进一步提高市场占有率，提高企业知名度，发展新业务。
（1）优势：2003年古德公司成立以来，用“以诚为本、用信得众、质量第一、利益共享”作为企业的经营理念指导企业的发展，致力于为顾客提供网站建设和维护、SEO网站推广优化、网络平台建设服务。在该行业发展的10年，古德公司以口碑营销为主，其他营销模式为辅，以品质和服务赢得了顾客的信赖，使得顾客愿意向同行推荐，从而逐步扩大其公司影响力，拥有较稳定的顾客群。古德公司在无锡软件技术服务行业中已经树立了良好的口碑，成功的为无锡餐饮业、机械行业等企业进行品牌网站的建设，并搭建了无锡婚庆网、无锡厂房网等行业网络平台。该企业具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证，该证需要公司三人以上参加考试合格后才可申请，每年年检，五年一大检，只有正规的公司才能申请到。所以，一些兼职小团队是不合法的，不具备经营资质。
（2）劣势：古德公司虽然发展了10年，但是公司规模小、业务量较少，提供的服务技术含量低，产品单一，营销模式比较传统，不具备自身的核心竞争力。
（3）机会：国家政策的导向作用，“十二五”时期，实现软件和信息技术服务业平稳较快发展，产业的整体质量效益得到全面提升，创新能力显著增强，应用水平明显提高，推动经济社会发展、促进信息化和工业化深度融合的服务支撑能力显著增强；市场潜力大，国外企业在网络推广上的投入可抵达企业总投资的35%以上，而中国中小企业大部分在网络上的投入不到企业投资的10%，市场有待进一步开发。
（4）威胁：同类企业参差不齐，据不完全统计，在无锡市场上该类企业有150家左右，同行竞争激烈，除了在工商局登记的企业外，还有一些2-4人的兼职小团队，运作成本低，报价极具吸引力。
3.1 从关注企业生存向重塑“创新、专业、进取、真诚、感恩”企业形象的转变。
企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。著名品牌专家Keller对企业形象的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。
企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，则不会。因此，古德公司要从企业内涵建设下功夫，内在形象是企业目标、精神和风气的综合体现，是看不见、摸不着的，但是能感受到的，是企业给顾客的第一印象。塑造“创新、专业、进取、真诚、感恩”的企业形象，既具有时代感又表达了企业的社会责任感和公众认同感，是向顾客传递企业正能量的有效途径。
科技型小微企业要在细分市场上下功夫，努力打造“小而美，即拥有核心竞争力和树立了良好的企业形象”的优质小企业。“专精特新”，即专业化经营、精细化经营、特色化经营和新颖化经营。
古德公司要进行细分市场，必将在市场裂变、产品升级换代和商业模式变革中寻找机会。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，目前，该软件的语音短信、视频、图片和文字，以及通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“朋友圈”、“公众平台”等服务插件的强大功能广泛被社会大众接受，微信用户已经达到6亿。因此，古德公司要顺应时展，抓住机遇，挖掘新技术催生的新市场，进行市场的再定位，即为顾客提供微官网的技术服务。
古德公司在以往的营销中，注重的是技术服务和服务态度，目前的顾客都是通过老顾客介绍，即口碑营销而获得的。如能将有形展示和过程与产品进行有机结合，进行“技术人+广告人”的服务营销组合，必将吸引更多的潜在顾客。
很多同行企业只是为顾客提供技术服务，如搭建品牌网站，网站产品信息由顾客提供，其实软件服务公司的服务并不到位，品牌网站的浏览量很大程度上和网站内容的编写质量息息相关。因此，基于上述情况，古德公司应重新认识如何提高顾客满意度的有效途径，转变公司角色，既要为顾客提供技术服务，又要为顾客优化产品宣传广告词，利用热门
要真正做到顾客至上、以顾客为中心，如果仅仅停留于满足顾客的现有需求显然是不够的。古德公司要想成功，必须通过不断的创新去“引导”市场需求，“创造”市场需求，也就是说，企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判断力，合理配置内部资源，创造新的产品与服务引导市场、吸引顾客，在充分尊重顾客利益基础上满足顾客个性化、知识化、综合化的服务需求。
古德公司只有力争使顾客利益最大化，才能稳定地实现企业利润最大化。主要从以下方面着手：（1）发展微官网业务，为顾客推荐微信的魅力和巨大的用户市场。（2）做到服务升级，为顾客提供技术服务的同时，为顾客提供内容（广告）服务。（3）引导顾客重新制定服务满意度的评价标准，在同行里，古德公司起到能达到顾客满意度要求的示范作用。
4.1 服务质量的定义。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。服务质量的基本属性为可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。
4.2 服务质量评估模式建立。顾客感受到的整体服务质量不仅与顾客所接触到服务经历有关，而且与顾客对服务质量的期望有关。（如图一）
4.3 服务质量评估的方法。（1）根据软件技术服务行业特点，确定服务质量评价标准。可考虑的服务质量要素为技术功能、安全性、价格、交付期、服务增值性等。（2）按照其重要程度确定每条标准的权数。（3）针对每条标准设计相关的问题。（4）设计问卷，请顾客评分。（5）进行问卷结果的统计分析。
根据消费者期望模型所获得的服务质量，反映的是感知的服务质量距离预期的服务质量的差距，即服务质量=预期服务质量－感知服务质量，如果差距值越大，表明服务质量越差，反之，则服务质量越好。
古德公司将更重视服务质量管理给企业带来的强大竞争力，做到贴心服务，让顾客产生信任感、安心感和共鸣感。
[5]《新形势下中小企业如何谋求新发展》，王象山，《上海中小企业》，2014年2月
互联网技术在工程项目技术探讨中的应用，很大程度上提高了工程项目技术探讨水平，为工程项目技术探讨工作带来了很大便利。通过互联网可以节约人力资源，提高工作效率，有利于企业发挥效益。
工程项目技术探讨网络化、信息化的发展趋势对互联网的工程项目集成技术探讨工作提出了更多的要求。在互联网工程项目集成技术探讨过程中，以全体人员及其工作流程为中心，通过互联网技术实现对全体目标的实时化、智能化的技术探讨控制。互联网工程项目集成技术探讨可以将项目工程的所有的设计单位、施工单位、监理单位、材料供应商及其工作人员联系到一起，通过互联网技术实现信息的实时畅通，方便工程的技术探讨。
互联网工程项目集成技术探讨可以通过高科技技术，实现工程技术探讨流程的自动化运行。在工程项目技术探讨过程中，计算机等设备可以将工程的工作进度、工程质量技术探讨要求等信息及时给相关责任人，可以有效提高工作效率。互联网工程项目技术探讨有效地利用了互联网技术的优势，有利于对工程项目施工的技术探讨，也可以实现对工程进度的技术探讨和控制。
（1）为项目经理提供良好工作平台。互联网工程项目集成技术探讨是在充分利用互联网优势的基础上而产生的，项目技术探讨中，项目经理是技术探讨的核心，可以通过互联网技术实时了解工程进度及工程各环节的详细情况，这样就可以及时有效掌握施工过程中存在的问题，并根据自己的经验，提出解决方案。因此，互联网工程项目集成技术探讨有利于充分发挥项目经理的工作经验，提高项目技术探讨水平。（2）具有很强的环境适应性。互联网工程项目集成技术探讨一般是通过计算机等网络平台组建的，这种平台具有很强的开放性。在工程项目技术探讨中，可以在短时间内吸引更多的企业、人才参与到项目之中，以适应项目要求。可以实现企业的快速“融合”，在短时间内形成规模，以提高企业的市场适应能力。（3）具有很强的活力。互联网是青春的，大多数的互联网用户为青年人，青年人具有很强的活力和创造力。在项目技术探讨过程中，青年人具有很强的灵活性，可以为企业创造更多的财富。通过互联网工程项目集成技术探讨，将部门的工作效益与他们提供的服务质量联系到一起，这会促进各部门展开竞争，激发出该组织的活力。（4）充分利用社会优势资源。互联网工程项目集成技术探讨可以将在项目工作中具有较好成绩、信誉的企业单位纳入到项目工作评价中，集中这些企业资源的优势。在工程项目技术探讨中，充分利用这些企业的长处，并协调好各优势企业之间的配合，实现企业强强联手，发挥各自的优势，共同完成工程项目。（5）加快企业技术探讨中的信息交流。在工程项目技术探讨过程中，由于涉及到众多的主体，项目技术探讨人员又不能将每个人（企业）的信息进行详细的了解，通过互联网技术，可以对这些信息进行自动筛选，选择出合适的人才。同时，在项目技术探讨中，互联网技术可以提高信息的流通速度，避免出现信息失真的问题，便于工程项目技术探讨。通过互联网技术，项目技术探讨人员可以对工程施工进度进行，并指导相关的环节负责人及时开展工作，实现对工程项目的全面技术探讨。
（1）互联网工程项目集成技术探讨的可行性研究。工程项目集成技术探讨研究深度不够、质量不高，会严重影响工程项目技术探讨工作。在企业技术探讨工程中，通过互联网技术的应用，可以大幅地提高项目技术探讨中信息流通效率，有利于项目技术探讨人员对工程项目实时监控。在项目工程技术探讨过程中，互联网可以将各优势企业单位联系到一起，共同协作，拓展公司业务，推动企业的发展。同时，通过使用互联网技术，可以建立科学的工程项目技术探讨机制，便于技术探讨工作的开展。（2）互联网工程项目集成技术探讨组织结构。互联网工程项目集成技术探讨的组织结构是以工程项目为核心，通过互联网技术将各设计院、施工单位、供货商及工程监理单位联系到一起，进而组建成一个网络式的企业组织。企业中的各单位可以将工程进行中的各种信息及时反馈给项目技术探讨负责人，实现系统对项目技术探讨信息的实时收集。而且通过互联网技术，可以构建一个良好的网络平台，将具有良好信誉和技术的企业组合形成一种虚拟的企业组织模式。（3）互联网工程项目集成技术探讨的运行模式必威。互联网工程项目集成技术探讨的运行是通过计算机进行的，在该运行模式下，可以实现无纸化办公。工程项目技术探讨中所涉及到的图纸、文件等信息资料均以电子信息的形式存储于计算机系统之中，通过互联网发送给相关责任人进行审批，相关部门的责任人也以电子信息的形式进行回函和审批，这种电子化的技术探讨模式，大大提高了企业技术探讨工作效率。（4）互联网工程项目集成技术探讨的经济效益和社会效益。互联网技术的应用，大大提高了工程技术探讨水平。在工程技术探讨中应用互联网技术，可以节约资源，减少项目运营成本。而且互联网具有快速、便捷的特点，通过网络可以减少工程各环节的衔接时间，大幅度缩短工程施工期限。而且互联网技术可以对工程施工的各个环节进行实时监控，有效提高了项目实施过程的透明度。同时，互联网技术的应用，可以实现工程资金投资的有效监督，实现工程透明化技术探讨。在项目技术探讨中，使用互联网可以提高我国企业的市场竞争力，有利于我国企业走向国际市场。
互联网工程项目集成技术探讨充分利用了互联网技术的优势，提高了工程项目技术探讨水平。它可以对工程施工技术探讨信息的实时，也可以实现工程施工情况的实时监控，同时，也有效缩短工程施工期限，提高信息利用率。因而，在工程项目集成技术探讨中应用互联网技术，必将为技术探讨工作带来极大的便利，对社会发展也会起到一定的作用。
[1]李小聪，刘官民.基于WBS的关键链项目技术探讨贝叶斯网络模型分析方法[J].中国制造业信息化.2011（07）.
“互联网+”推动着传统产业信息化的进一步升级，以就业为导向、职业能力培养为已任的高职教育势必要随机做出反应。高职信息技术类专业直接对应“互联网+”。在“互联网+”背景下，高职信息技术类人才培养无论从人才培养定位、课程体系与内容、教学方法还是教师素质都要对接“互联网+”，信息类人才培养创新是高职直面“互联网+”的重点。
2012年11月，易观国际首席执行官于洋首先提出了“互联网+”理念，从此国内引发了“互联网+”热潮。2015年3月5日的政府工作报告中，总理首次提出了“互联网+”行动计划。2015年7月4日，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，这将大大推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力。国家这些强有力的“互联网+”推动措施必将在各行各业的生产领域发生深刻变化，作为国家培养生产第一线技术技能人才的高等职业院校势必要及时跟进和密切配合，否则必将被“互联网+”淘汰出局。国家制订的“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，“互联网+”所涉及的大量信息技术直接对应高职院校信息技术类专业的建设与发展，高职信息技术类专业建设的“互联网+”创新思维已摆在面前，更是成为不能忽视的重要课题。
我国高等职业教育的大力发展已近二十年时间，在这近二十年的发展过程中还从未像现在这样受到各种新技术新理念的强有力冲击，从前几年的移动通信和物联网到现在的“互联网+”和中国制造2025，这些新技术新理念的出现将大大改变高职人才的培养理念与格局。特别是“互联网+”将引领未来若干时期我国的经济发展和人们生活的变革“，互联网思维”深入高职教育将是大势所趋“。互联网+”将长期影响和改变各类岗位的能力需要，也将直接影响高职教育的技术技能人才培养。“互联网+”理念的提出与发展时间很短。从目前来看，什么叫“互联网+”还没有统一且精准的定义，但这丝毫也不影响高职院校专业建设的“互联网+”思考。通俗地讲“，互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
“互联网+”一般主要涉及互联网、云计算、大数据、物联网等多类信息技术，而这些技术对应的专业可使高职院校校目前发展的重点信息技术专业。由于历史的原因，高职院校的这些信息技术类专业大多脱胎于传统的计算机类专业，因此存在着各式各样的问题与困难。首先是理念的落后。大家往往把信息技术简单地说成计算机技术，甚至把这两类技术完全等同起来，在专业建设上往往是新瓶装老酒，因此导致信息技术类专业建设不适应时代的发展，更落后于“互联网+”的发展。二是专业设置与教学内容陈旧落后。虽然这几年不少高职院校对信息技术类专业结构进行了调整和提升，但由于惯性思维与其他原因，专业的调整落后于时展的需要。另外，人才培养的核心课程内容大多还没有更新，没有体现新技术的发展与岗位能力需要的变化。三是专业教师的知识水平没跟上。高职教育培养人才，学生是主体，教师是主导，教师的知识水平直接影响所培养学生的职业能力。特别是信息技术的发展日新月异，如移动应用、物联网、云计算和大数据的普及应用，对信息技术类的专业教师提出了更高的要求。
2.1互联网思维从“互联网+”视角来思考高职信息技术类人才培养，一定会想到互联网思维。互联网思维是一个新概念，目前在学术界尚没有明确的定义，但普遍认可两种理论：一是工具论，二是现象论。互联网被人们认为是一种基础设施，是一个人工作、学习和生活的前提条件，所有企业都必须连接互联网。这里互联网是被当作“器”来看待的“。广义之器”包括大数据、云计算、智能终端、可穿戴式设备等。无论是工具论还是现象论，它告诉我们现在的世界离不开互联网，互联网已渗透到了社会的方方面面，互联网思维也将推动高职教育的改革创新。
2.2信息技术人才培养“互联网+”本质上就是立足互联网平台，利用多种信息技术来改造和提升传统产业的信息化水平，最终达到企业市场竟争力的提高。典型的是“互联网+工业”，“互联网+工业”即传统制造业企业采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术，改造原有产品及研发生产方式。从“互联网+”的本质中我们不难发现，在“互联网+”背景下的传统产业必将在生产、研发、营销和管理等多方面发生巨大的变化，也必将导致职业岗位能力要求的改变。高职院校担负着为社会各行各业培养一线技术技能型人才的重任，高职教学是以就业为导向培养岗位职业能力为特色的高等教育。产业链上的岗位是高职人才培养的出发点和归宿点“，岗位—能力—课程—专业—岗位”是高职教育的一个逻辑循环。信息技术类人才所对应就业岗位在“互联网+”大潮中起到了相当重要的作用，高职信息技术人才培养目标的依据来源于对应岗位的能力需求，在分析信息技术类专业的就业岗位时务必要从“互联网+”的视角来考察与研究，无论是其内涵还是外延都要着眼互联网思维的体现，从而制定出体现“互联网+”因素的信息技术类专业人才培养方案，找准在“互联网+”背景下信息技术人才培养的精准定位。因“互联网+”岗位职业能力的变化最终要体现在课程体系与教学内容上“，互联网+”因素在课程体系与内容中的体现已十分迫切。培养目标的明确为人才培养指明了方向。在信息技术人才培养过程中，教学方法与手段在某种程度上决定着教学的质量，利用互联网平台的虚拟化教学已呈现出优势，当前MOOC就是一种已被大家接受的典型的互联网教学方式。另外，网络资源库的建设正在大力发展，这些依赖互联网的新型教学方法与手段推动着人才培养的创新。
3.1课程体系在“‘互联网+’背景下如何创新高职人才培养”是当前一个重大热门的课题，高职信息技术类人才培养的“互联网+”更是首先要思考的问题。人才培养的中心内容是课程体系与教学内容的设计与实现，信息技术类专业的课程体系从设计上要全面体现“互联网+”思维，以互联网的视角来审视课程体系的构建。一是要强化信息技术类专业的互联网基础知识和基本理念课程设置，如可开设“互联网技术基础与应用”课作为信息技术类专业统一的通识课。二是要用互联网为主线和脉络把各类课程串起来，使互联网因素融入到各科课程中去。三是用新知识更换那些传统陈旧的课程，如可增开“云计算与大数据”之类扩大学生知识面的课程。信息技术类专业课程体系的“互联网+”化最终要在课程内容的全面更新中实现，从目前所了解的情况看，相当一部分的课程内容比较陈旧，已远远落后于当前“互联网+”时代的发展要求。
3.2教学方式教学质量的提高在一定程度上依赖于教学手段与方式的创新。长久以来教师在上面讲学生在教室里听的课堂教学模式是高校教学的主流模式，这一形式的学生处在被动学习状态，在一定程度上束缚了学生的学习主动性，特别是目前知识爆炸的互联网时代，学生的主动性直接左右了课程的教学质量。改变相对封闭的课堂教学形式，注重学生创新能力的培养，充分利用互联网上的教学资源已成共识。一是大力开发网上课程资源库，做到课程资源的开放性，可以让学生自由学习。二是改变课堂教学单一的教师讲学生听的模式，在课堂教学中引入互联网是信息库的优势，提高学生学习兴趣与积极性。三是采用最新的MOOC教育模式。MOOC是一种具有大规模、开放和在线特点，以互联网为平台的优秀教学形式，已被大家广泛接受。
在高职信息技术人才培养过程中，教师起着关键性的作用。教师的教学理念与知识能力水平直接决定了高职院校所培养学生的质量。在当前“互联网+”环境下，教师首先要更新观念，自觉主动学习和吸收各种基于“互联网+”的新技术和新思想，用互联网思维来武装自己的头脑，这样才能立于不败之地。当前，互联网思维已经给高职院校教师带来了很大的冲击，主要表现在几个方面：一是理念落后于“互联网+”时代的发展。教师要主动调整理念、更新观念来适应“互联网+”环境下的各类变化。对于高职信息技术专业教师来说，务必对“互联网+”相关的技术要认知并掌握，要形成从互联网的角度来审视思考教学与科研工作。二是教学手段与方法没有及时更新。传统的教学手段和方法根深蒂固，大家也习惯于教师在上面讲学生在下面听的课堂教学模式，但互联网带来的飞速变化使得信息化工具的作用表现出十分明显的优势，作为信息技术类教师更要不断提高信息化工具的使用能力，特别是以互联网平台为基础的各种先进教学手段。三是与学生的关系发生了微妙的变化。互联网时代的教学环境与对象都发生了深刻的变化，以学生为主的主动学习方式在互联网这一大平台下做到了虚实一体化的开放式教学，教师与学生的教学关系已不再是传统意义上的主和次的关系了，更多地体现了师生的平等。因此，教师要调整好心态，营造对等交流的课堂教学环境，这样才能提高教学效果。四是知识和能力出现短缺。高职院校相对本科院校来说，知识的传递与更新对教师来说会有一定的滞后，特别是对于信息技术专业教师，由于信息技术发展十分迅速，教师的知识水平没有及时跟上是普遍现象，条件的限制导致科研活动有限，教师的整体能力水平与“互联网+”的要求有一定的差距。知识更新，理念跟进成为目前高职教师的一项重要的任务。
教育创新是个永无止境的命题，随着社会的变革、技术与理念的发展，各个阶段都有其鲜明的特色“。互联网+”时代的到来对未来高职院校的教学改革创新注入了新的活力。高职信息技术类专业的创新发展必然要站在“互联网+”潮头的前面。本文从“互联网+”的视角简要阐述了高职信息技术人才培养的一些思考，从几个方面对信息技术类专业的改革创新进行了分析。
[1]李海舰.互联网思维与传统企业再造[J].中国工业经济,2014(10).
[2]张新.物联网应用技术实训教学探索与实践[J].中国市场,2016(2).
[3]朱晋伟.适应互联网时代要求提高人才教育质量[J].科教导刊(上),2015(10).
[4]兰绍清.MOOC在线教育模式对高等教育信息化改革的启示[J].当代经济,2015(23).
2015年是物联网全面深化发展的一年。随着现代物流业转型升级，物联网技术在物流业应用逐渐深入，物联网与云计算、大数据、移动互联网等现代信息技术不断融合，物流业形成了一个适应物联网发展的技术生态，呈现出多种技术联动发展的局面。
2015年3月，国务院总理在所作的政府工作报告中首次提出，要“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”。7月4日，国务院正式印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，对互联网与经济社会融合发展做出战略部署和顶层设计。
物联网技术是互联网与实体物流网对接的技术，是“互联网+”的关键技术，“互联网+”战略的实施让“互联网+现代物流”模式的发展越来越清晰，逐步形成了一个综合的互联网与实体物流网相融合的“物流互联网”。
为推进“互联网+”与物流业融合发展，2015年7月商务部下发《关于智慧物流配送体系建设的实施意见》。其中指出，智慧物流配送体系是一种以互联网、物联网、云计算、大数据等先进信息技术为支撑，在物流的仓储、配送、流通加工、信息服务等各个环节实现系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等功能的现代综合性物流系统，具有自动化、智能化、可视化、网络化、柔性化等特点。
在该实施意见指导下，以物联网技术为基础，以信息化、智能化设备为载体，可以全面推动物流业与制造业、商贸业的融合，物流与商流、信息流、资金流的融合，互联网、移动互联网、物联网与车联网的融合，从而提高效率、降低成本，提升物流业综合服务能力和整体发展水平。
总体来看，2015年国家一系列方针政策和措施的出台，为物联网技术在物流业的应用创造了良好的外部环境，为物流业物联网发展创造了巨大市场机遇。
物联网技术，是地网（实体物流）与天网（互联网）互相融合的基础。地网物流数据接入天网（互联网）系统，通过在互联网中集合、运算、分析、优化、运筹，再通过互联网分布到整个物流系统，实现对现实物流系统的管理、计划与控制，这对现代物流的影响十分巨大。2015年大数据、云计算技术与物联网技术融合，极大促进了电子商务物流的快速发展。以阿里巴巴为例，通过应用物流大数据引导和配置物流配送资源，为缓解“双11”物流配送压力做出了显著贡献。
物联网技术在物流O2O模式中具有广泛应用，自2015年初以来，各种物流O2O平台融资的信息便不断爆出。从物流终端“智能柜”，到快递和货运平台、物流信息化平台、跨境海淘等等，整个物流产业链中O2O的模式都成为资本争相选择的热门项目。
据初步估计，2015年中国物流O2O模式得到融资的企业超过100家，其中获得亿元以上融资的企业为10家以上。O2O模式兴起，使物联网的追踪与定位技术、智能终端自提货柜、手持终端感知产品等获得快速发展。
物联网技术的落地应用，需要各类智能设备来完成。2015年，仓库内拣选货物的智能手持终端产品、引导拣选货物的“电子标签拣选系统”、仓库监管的视频监控联网技术、自动识别与分拣技术，嵌入了智能控制与通讯模块的物流机器人技术、嵌入了RFID的托盘与周转箱、智能穿梭车与货架系统等都得到了相应发展。
2015年是中国货运行业大变革的一年，基于物联网技术的货运互联网突飞猛进，成为年度一大热点。利用物联网技术实现车联网，可以实现运输透明化管理，实现货运资源优化整合与最佳配置，提升货物装载率，降低货物返程空载率，实现标准化的定点航班货运管理，实现全面的联网追踪与追溯。
此外，物联网技术实现了货运资源、车辆资源信息、卡车司机和卡车后市场消费信息的全方位融合，为货运行业实现货运领域物联网金融创新提供了重要基础。
随着“工业4.0“技术发展，工业智能化和自动化水平越来越高，对制造业物流中心的智能化发展提出了很高要求。根据调研，2015年中国制造业新建全自动化立体库突破360座，大部分自动化立体库均应用了物联网技术，尤其是传感器感知技术和智能控制技术应用最多。其中，10%的自动化立体库具备了较高智能，与生产线的信息系统联网互通，物流中心的现代物流系统与制造系统无缝对接，实现了智能化和自动化，物联网逐渐覆盖企业供应链和物流全系统。
物联网技术在物流业的应用，主要集中在三个方面：一是传统物流设施设备的智能化与网络化，这是实现物流设备互联网的基础；二是物流设备的自动化和标准化，这是实现物流作业互联网的基础；三是智能追溯系统应用，这是物流系统信息互联互通的基础。
传统的物流设施设备智能化与网络化，主要体现在仓储设施互联网和仓储设备互联网领域，仓储设施互联网一般通过视频监控的物联网技术、各类传感器技术和仓储信息化技术来实现。视频监控联网是实时了解仓库情况；传感器的感知技术是实时感知仓储的温度、湿度和感知监控危险品，主要用在危险品仓库、冷库等特殊仓库领域；仓库信息化技术是对仓储互联网的管理与控制，涉及到WMS等多种信息技术，所有技术均向互联网方向发展；在仓储设备联网方面，目前主要体现在叉车互联网，物流周转箱和托盘加装RFID实现联网追踪。
在仓储设施互联网方面，过去一年的视频联网监控技术发展较快，增长速度在20%左右；各类感知技术主要用于特定领域，增长速度在15%左右；仓储设备互联网的增长速度最快，应该在30%左右；仓储信息化技术应用最广泛，智能仓储信息系统的应用增长在30%以上。
在物流系统自动与智能的作业方面，2015年物流自动化技术发展最快，主要体现在自动化立体库集成技术、自动输送分拣技术设备、智能穿梭车与货架系统、物流机器人搬运、无人机配送等方面。首先，在全自动立体库建设领域，近年来进入快速增长阶段，2015年市场需求增长大约在20%以上；在自动输送分拣系统领域，随着电子商务物流高速增长，市场需求预计呈现30%左右的增长；智能穿梭车与货架系统由于能够有效地提升仓库利用面积，提高物流作业效率，技术门槛不高，近两年出现高速发展，增长速度超过40%；在物流机器人方面，机器人搬运、机器人堆码跺等技术装备近两年都进入快速发展阶段，市场增长速度预计都在30%以上；物流配送无人机也属于物流机器人系统，2015年中国几大快递都制定了无人机配送的计划，随着中国低空领域放开和电子商务物流发展，未来预计将进入实用阶段。
在智能追溯领域，应用最普遍的物联网感知技术是RFID技术，其次是GPS/GIS移动追踪定位技术和智能手持终端产品。根据最近的调研，2014年中国快递行业手持终端扫描设备增长超过20%，很多快递企业的快递员都配备了手持终端扫描设备必威，可以实现配送终端接货信息的实时上网，实现对配送货物的透明化管理和信息追踪。在手持终端扫描设备领域，中国企业勇于创新，紧跟互联网可穿戴智能技术发展的大潮，研发出了可穿戴的扫描戒指，解放了配送人员双手，创造了世界先进的技术。
物流智能追踪与追溯的互联网应用在物流领域开展的最早、技术最成熟，最近市场增长趋于平稳，2015年预计发展速度在12%以上。在产品追溯领域，食品和医药仍是主要的产品。此外，危险品追溯、疫苗追溯、贵重物品的追溯、古董产品的追溯、奢侈品追溯等领域业发展很快。随着人们对食品安全和药品安全的重视，这两个领域的智能双向追溯将获得巨大发展。
综合来看，2015年在物流技术与装备领域，借助物联网技术，实现设备的自动化与智能化作业得到了很快发展，综合发展速度超过了28%，这是目前智慧物流系统物流互联网最实用的智能技术领域。
随着“互联网+物流”快速发展和《中国制造2025》计划的全面实施，可以预计，2016年中国物流行业物联网发展将迎来巨大市场机遇，进入繁荣发展周期。
第一，制造业的转型升级和智能制造发展，将直接带动制造业领域物流物联网技术应用继续保持快速发展；2015年国务院、工信部等部门多个文件，对中国制造业进行了有力的规范和引导。尤其是《中国制造2025》文件的公布，对中国制造业的发展将产生深远影响。随着中国智能制造发展，工业4.0、物联网、云计算、大数据技术的应用，在制造业物流领域的采购、仓储、配送分拣、运输、协同等环节的传统供应链将重塑为高度智能化、服务化的智慧供应链，从而推动制造业物流的物联网应用快速发展。
我们预计，在制造业物流领域，广泛应用物联网技术的自动化立体仓库将出现较快发展态势，增长率预计在25%以上，远高于制造业本身增长；自动的输送分拣系统增长率预计在20%左右；物流搬运机器人的增长率预计在30%左右，呈现高速增长态势。制造业物流系统将逐步通过物联网全面联网，实现智能化，与智能工厂衔接配套，成为工业互联网的一部分。
第二，在电子商务物流配送领域，预计配送末端的智能终端自提货柜继续保持30%左右快速增长，手持智能终端系统将保持14%左右增长，大型电商物流配送中心将继续向高度智能化和网络化方向发展，电商智能拣选系统继续保持快速增长；部分电商物流中心将使用物流机器人。在综合电商大平台的物流信息系统领域，大数据、云计算与物联网融合，物流互联网将成为引导电商物流配送，优化全国物流资源，建立智能物流骨干网的神经中枢，云仓储系统将得到较大发展。
第三，在商贸物流领域，随着现代仓储业将转型升级，物联网技术也将得到应用与推广，预计智能穿梭车与货架系统将获得高速发展，带托运输和按托盘进行货物的定位与追踪快速增长，利用物联网技术手段实现按整托盘交货得到较多应用，智能周转箱循环共用系统发展很快，预计2016年商贸物流物联网应用综合增长速度将达到20%。
网络技术的快速发展，极大地促进了经济的发展。经济的快速发展也提升了网络技术的发展速度，两者相互促进下，物联网的概念随之诞生。如何以网络技术的运用更好地进行经济活动的发展，成为研究人员长期研究的课题。笔者针对当前物联网信息感知与交互技术，进行简要的剖析，以盼能为我国此类技术的发展提供参考。
我国互联网技术发展较晚，因此在此后一系列网络技术的发展中，也落后于美国等西方国家。物联网这一概念，最早由美国麻省理工学院（MIT）的Kevin Ashton教授首次提出。随后美国麻省理工学院进行了此类技术的基础实践活动，当前物联网技术在世界范围内发展迅速，我国也开展了相关技术的实践。
一般情况下，物联网可以理解为通过芯片技术，连接互联网形成的物品网络。具体指对物品植入电子芯片，并通过有线或无线技术连接互联网，最终形成以互联网为核心技术的物品网络。
互联网技术在发展的过程中，用户与互联网之间的互动与信息感知，只存在于音频、视频、文字等方面的阅读和浏览编辑。信息感知方面的技术发展较好，但关于交互方面的技术发展则较少。物联网中信息感知与交互技术，具体指通过网络连接具体物品或商品，物品芯片中则记录了物品的外在形象、触感等方面的数据。用户在进行物品浏览的过程中，配合相关的软硬件，能够对物体外观质量等方面数据进行充分了解，以此达到对信息感知与交互方面的体验，对于人们的生活习惯产生了较大的改变，有助于提升日常的工作效率。
我国当前关于物联网技术的发展，尚处于前期发展阶段。由于国外此类技术的发展较为成熟，我国物联网方面的有关企业在发展的过程中，通过技术进口或付费使用专利的方式进行发展。前期的发展现状较为良好，但由于缺乏基础技术以及相关的产业链，我国关于物联网技术方面的发展还存在较大的提升空间。其中物联网产业链方面的建设还应着重进行发展，针对此类问题，我国政府方面也出台了较多的鼓励政策。但由于基础技术以及人才方面的缺乏，我国此类技术的发展有较多的攻坚课题。
物联网技术在发展的过程中，其通过互联网技术连接相关的物品。在实际应用的过程中，其具备操作简便、用户体验好、效率高等方面的特点。
物联网信息感知与交互技术在发展的过程中，对于物品的应用范围较广，应用对象也较为复杂。笔者针对当前关于物联网技术应用的主要对象以及实际作用进行简要的分析。其中具体的分析对象为：VR技术、智能家装技术、用户与网络之间的交互、物联网社群的形成。针对此类应用对象以及技术实际作用，笔者进行简要的分析介绍。
VR为Virtual Reality的缩写，具体的意思为虚拟现实。此类概念最早出现于1999年美国国家科学基金资助的交互式系统项目工作组的一项报告中，随着当前技术的发展，此类技术逐渐被实践并投入制作。随后出现了例如VR眼镜等硬件设备，此类设备在人机互动的实验研究中效果明显。当前在物联网技术的发展和提升中，一般将VR技术看作物联网技术的入口。通过VR设备进行互联网商品或其他资源的浏览编辑。
当前随着物联网技术的快速发展，此项技术进入到了多个行业中，并且取得了较好的发展效果，其中关于家装行业的应用效果较为明显。经济在不断发展的过程中，人们对于物质条件的要求也逐渐提升。家庭是人们长期生活居住的环境，关于物联网的应用，研究人员也进行了较多的实验实践。当前应用效果较好的如无线控制空调、灯具、电脑、电视、门、沙发、用电开关等。此类技术的应用获得了广泛的认可，短期内便产生了较大的需求人群。
物联网技术在发展的过程中，其核心技术为网络技术。物联网通过特殊设备将用户与互联网设备进行连接，用户通过特殊设备进行网络冲浪。在应用的过程中，物联网技术能够实现用户与网路数据之间的互动，实现智能化体验。对于用户体验以及技术的革新意义重大，用户能够根据交互数据，进行互动从而达到较好的体验效果。
随着物联网技术的快速发展，其相关的附属产业也快速产生。政府部门对此类产业的发展，也提供了较大的支持。随着物联网技术的逐渐发展，其技术在实践的过程中形成了以指定物、网络、若干用户之间多方交互的现象。此类现象的产生，最终形成了物联网社群现象。物联网社群现象的出现，对于人们的生产生活习惯影响重大必威。但在此类现象出现的过程中，也产生了两种效果。较好的方面为提升了工作效率、沟通效率；不良的方面为技术过度发展，人们生产生活无法跟进技术的发展，最终对于物联网产业，形成了较多的影响。
物联网技术依托互联网技术进行发展，因此其也具备互联网技术的相关特性，例如：信息传播的快速性、信息的复杂性以及感染病毒的可能性。此类技术基于互联网技术进行发展，因此难以避免产生中毒现象。但由于物联网技术的直接关联物为智能家居、私人用品、保险物品等，对于人们的财产以及个人安全影响重大。因此为了保障物联网技术的后续发展，在技术的发展中除去实用性、先进性的发展，还应注重安全性的发展。只有在保障安全性的前提下，此类技术才能得到更快的发展。
当前物联网信息感知与交互技术的整体发展较为良好，我国此类技术的发展也处于快速发展的阶段。由于良好的用户体验，此类技术在发展的过程中，获得了广泛的支持，但在实际发展的过程中，还存在产业链不完善等现象。国家政府部门对此也进行了较大的政策支持，当前关于物联网技术在发展中主要的应用对象以及实际作用为：VR技术、智能家装技术、用户与网络之间的交互、物联网社群形成。此类技术在发展的过程中，由于具备一定的网络特性，因此在未来的发展中还应注重安全性方面的研究和提升，以此保障技术的快速发展，并达到促进经济发展的作用。
[1] 李红娟，王祥.基于物联网的信息感知与交互技术应用研究[J].通讯世界，2016（5）：23-24.
官方微信
官方微博
