必威“用飞书智能伙伴,我们一年能多赚1000万”,数米科技创始人如是说。这位能帮企业赚钱的飞书智能伙伴便是我们常听说的“AI”应用。“AI”这一词我们现在应该都不会陌生,但高呼拥抱AI的人究竟用没用起来,我们打个问号?就在前段时间,知名财经作家吴晓波在与飞书CEO谢欣对谈的视频中,探讨了一个新词儿“AI ready”。
在势不可挡的数字化浪潮中,“AI”技术的价值有目共睹,它仿佛你肚子里的“蛔虫”,相处越久它便越懂你要什么。在企业运营中,“AI”能做得则更多,例如智能客服、智库等等,而企业之所以纷纷接入“AI”,主要目的是让“AI”为企业量身定制方案策略,成为一名企业专家。
然而,让“AI”真正为企业提供个性化服务并不能一步即达,需要企业提前做很多准备,也就是“AI ready”。判断“AI ready”与否的核心在于企业是否已做好数字化沉淀,更通俗地说,在“AI”这位“忠诚聪明能干的助手”正式上任前,企业是否有专业和具体的数据及系统信息供其学习、了解。
对于计划拥抱“AI”的企业来说,与其讨论为什么要“AI ready”,不如说说如果不“ready”,能不能真的拥抱到“AI”?
案例有很多,比如一些传统产品销售企业,在接入通用模型后,便立刻迎来了一个难题:企业内部正在使用的系统各不相同难以统一,聊天软件、邮件系统、文档系统等承载信息和知识的重要载体相互割裂,无法一键导入AI,甚至还有的系统压根不支持对接AI,试问在这样的情况下,“AI”又如何能顺利“学习”呢?
“AI”无法学习企业已有的数据及系统信息,自然也不懂企业的需求和偏好,“专属助手”的想法最终也还是纸上谈兵,可见“AI ready”的必要性。
企业首先要打造“学习型组织”,将自身的各类知识必威、信息沉淀下来,而后借助All in one的工作平台,将不同系统中分散的数据整合起来。
当然,也可以选择更Easy的模式直接使用飞书这样的一体化工作平台,飞书本身就具备知识沉淀功能,文档、邮件、聊天、会议、业务系统等都已打通,企业要做的只是在这个平台工作,剩下的都可以交给飞书。
同时,飞书还发布了自己的“AI”产品飞书智能伙伴,与其他AI助理类产品有所不同必威,书智能伙伴拥有专属、易协作、有知识、有记忆、更主动等特点,可以像“”样协同作,为企业提供更针对性的服务。
回看数米科技的经验,先将业务在飞书上跑起来,销售数据持续沉淀,再通过飞书7关联第三方系统,从而打通各个层面的信息知识和数据,进入“AI ready”状态。然后启用飞书智能伙伴,用“AI”管理销售跟进、做销售预测、进行数据分析等等,最终实现业绩提升。
反观很多没有做好“AI ready”的企业,无论是哪种AI助理产品,都发挥不出大作用,最多是帮员工总结几份日报、周报。显然,企业想要拥抱“AI”,还是得做好“AI ready”。