必威向善”全球峰会上,联合国机构国际电信联盟(ITU)公布了全球首批40个“的如影AI数字员工助力银发群体跨越“数字鸿沟”案例入选。AI数字员工“海小智”和“海小慧”能直接以自然聊天,而非搜索模式进行交互,为不习惯操作手机软件的老年用户群体降低了使用门槛。超写实的人物形象也让老人感受到有温度的陪伴式交流。
ITU副秘书长Tomas Lamanauskas和中国工信部副部长单忠德共同发布入选案例,并为企业代表颁发证书。
如今,金融领域的数字化正为老年人带来“数字鸿沟”,比如手机银行的功能越来越丰富,但使用门槛也越来越高。作为上海最大的养老金代发机构,手机用户中接近30%为60岁以上客户,实地调研发现,他们中的很多人对手机比较抵触。
针对这个问题,联合商汤科技,耗时半年开发出如影AI数字员工“海小智”和“海小慧”。他们分别以男性青年和女性青年形象出现,拥有接近真人的表情、动作和说话语气,能提供业务咨询、产品推荐、营销主播、银行品牌宣传等交互服务。在交互时,他们能以自然聊天的形式进行,让客户轻松体验手机银行的所有服务。
凭借“商量”大模型的自然语言处理能力,AI数字员工能准确分辨专业问题和闲聊话题,还能进行实时语音交互并自动适配大字版场景,为客户带来良好的交互体验。
目前,这两个数字人已在上海银行手机银行APP、e事通APP、元宇宙银行等渠道上线,为老年用户降低了使用门槛。以查询场景为例,老人无需知道特定业务功能的具体按钮位置,只要向询问“查询”,就能得到名下相应账户选项必威,并在AI数字员工的引导下进行操作,一问一答完成指定账户养老金查询。此外,还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景,通过渐进式、问答式引导操作,辅助老年客户办理移动端业务,助力这个群体跨越“数字鸿沟”。
为了确保金融安全,商汤还做了大量前置性工作,比如与中国信通院共同制定了“可信”标准。如影平台创作的数字人经可信认证,不会被盗用或篡改,为AI数字人在金融行业的推广应用奠定了安全基础。
未来,商汤科技将与上海银行携手,从拟人形象、拟人声音、拟人大脑等方面,拓展“海小智”和“海小慧”的能力。双方将使用行业最新的语音大模型,实现语音合成的情感化抑扬顿挫,同一个音色可以在不同的业务办理中体现不同的情绪,服务各种业务场景。
在数字人形象方面,考虑到上海银行的老年群体手机情况,双方将使形象资产智能化地匹配高必威、中、低端机型,实现良好的端侧渲染效果,又不会影响用户的手机性能。双方还将从形象家族入手,以超写实3D数字人为基础,拓展到精品2D数字人、小样本2D数字人和卡通数字人,从而覆盖更多的用户群体和业务场景。